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　　一、管理者呼喚管理規(guī)范化

　　珠三角甚至我國的企業(yè)存在一個(gè)非常嚴(yán)重的惡性循環(huán)現(xiàn)象：小企業(yè)長不大，大企業(yè)活不長，老企業(yè)過不好，好企業(yè)經(jīng)過折騰也上演著了一出悲劇。小的不說，大的如秦池、巨人等耳熟目睹的一批大企業(yè)都倒在世人面前，這些現(xiàn)象的主要原因在哪里?原因就在管理工作不規(guī)范。中小企業(yè)的各級(jí)管理者的最大困擾是自己的管理工作不規(guī)范，導(dǎo)致工作混亂無序，效率低下，不能做正確的事，不能正確地做事。睜開雙眼日理萬機(jī)，焦頭爛額累得吐血，而結(jié)果卻差強(qiáng)人意，甚至一敗涂地，這是普遍現(xiàn)象。因此這些管理者迫切希望讓自己的管理工作規(guī)范起來，他們呼喚管理規(guī)范化。

　　二、為什么要管理規(guī)范化

　　某企業(yè)稽核中心在車間稽核過程中發(fā)現(xiàn)有不少磨洋工，在原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，品保員在產(chǎn)品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有劃傷需要打磨刨光的地方，但并沒有標(biāo)志注明，只是口頭告訴工人這需打磨，那需打磨，而工人也不負(fù)責(zé)，打磨完也不主動(dòng)叫品保員來檢驗(yàn)，而是繼續(xù)在不需刨光的地方打磨，他不管自己一個(gè)工作日能出多少產(chǎn)品，他不關(guān)心，因?yàn)檫@一切都與工資不掛鉤，傷害不到自己切身的利益。這些員工在同一產(chǎn)品上花費(fèi)了大量不必要的時(shí)間，企業(yè)中出現(xiàn)這樣的員工在工作，那是非?？膳碌?，因?yàn)樗麄兊牟回?fù)責(zé)在增加產(chǎn)品的成本，而且這些成本非常之大，先不說公司支付的工資的增加，消極工作導(dǎo)致出貨率下降，達(dá)不到客戶要求的交貨日期，久而久之，客戶就會(huì)對企業(yè)失去信心，這才是最要命的。此類事件主要是因?yàn)樵谟洉r(shí)工資制中存在弊端和隱患，沒有對工人每小時(shí)的生產(chǎn)定額按照科學(xué)的數(shù)據(jù)作規(guī)定以及車間主管對任務(wù)的分配只是憑經(jīng)驗(yàn)而不是憑數(shù)據(jù)，也就是在管理的過程中嚴(yán)重存在漏洞，也沒有規(guī)范化的管理。

　　從這個(gè)簡單事例就可看出管理規(guī)范化的重要性，它是制定和實(shí)施管理操作規(guī)范以達(dá)到規(guī)范管理的過程，就是用管理操作規(guī)范進(jìn)行管理。需要注意的是管理規(guī)范化是指管理者對自己的管理工作的規(guī)范化，而不是指管理者對被管理者工人的體力勞動(dòng)的規(guī)范化。管理規(guī)范化的作用具體地表現(xiàn)在管理者(包括董事長、CEO、總經(jīng)理、總監(jiān)、中層經(jīng)理以及基層主管等)個(gè)人和企業(yè)組織兩個(gè)層面。

　　1、在管理者個(gè)人層面，管理規(guī)范化能夠：

　　提高管理者決策、計(jì)劃、控制的質(zhì)量，避免隨意性，減少無效工作，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低管理及生產(chǎn)成本;

　　把管理者從大量重復(fù)繁瑣的常規(guī)事務(wù)中解放出來，進(jìn)行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍和“官僚主義、教條主義”。

　　2、在企業(yè)組織層面，管理規(guī)范化能夠：

　　克服部門的“無組織、無政府主義”和失控狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮;

　　奠定組織使用標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)或使用ERP等管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

　　管理規(guī)范化通過在個(gè)人和組織兩個(gè)層面發(fā)揮作用，帶領(lǐng)企業(yè)走出“花錢買教訓(xùn)、花錢買經(jīng)驗(yàn)”的黑洞，提高企業(yè)效益，增加利潤和附加價(jià)值，達(dá)成企業(yè)價(jià)值和企業(yè)利潤的最大化。

　　三、管理規(guī)范化的內(nèi)在依據(jù)

　　管理工作錯(cuò)綜交叉、煩瑣復(fù)雜，甚至瞬息萬變，可能對其規(guī)范化嗎?可能，因?yàn)橹灰侵貜?fù)性的工作，不管是個(gè)體重復(fù)性的工作還是群體重復(fù)性的工作，就都可以而且應(yīng)該規(guī)范化。例如人們吃飯是重復(fù)性的“工作”，工具、動(dòng)作、姿勢等不都規(guī)范化了嗎?這是習(xí)慣，因此管理者的管理工作都包含重復(fù)性因而可以規(guī)范化的成分，異?？偸谴嬖诘?。極大部分管理工作由于規(guī)范化而成為常規(guī)，異常自然就很少了，這樣才能游刃有余地處理突發(fā)事件及危機(jī)，適應(yīng)環(huán)境變化，主動(dòng)變革，積極創(chuàng)新。如果沒有規(guī)范化，當(dāng)然就無所謂異常了——因?yàn)槭率露际钱惓?，而異常是需要管理者耗費(fèi)大量時(shí)間和精力專門處理，在這種情況下，管理者成天忙于“救火、還債”，疲于奔命，哪有時(shí)間和精力去創(chuàng)新呢?

　　總之，規(guī)范化與創(chuàng)新不是此長彼消的關(guān)系，規(guī)范化是創(chuàng)新的條件，規(guī)范化與創(chuàng)新完全可以同步發(fā)展。規(guī)范化是一個(gè)相對穩(wěn)定、不斷完善的動(dòng)態(tài)過程。昨天的創(chuàng)新，我們今天把它規(guī)范化，以便今天創(chuàng)新;今天的創(chuàng)新，我們明天把它規(guī)范化，以便明天創(chuàng)新。

　　四、怎么做到管理規(guī)范化

　　1、對難度最小的現(xiàn)有管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化;

　　2、對難度中等，在組織變革中對管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化;

　　3、對難度較大，在流程再造和組織變革中對管理崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化。

　　企業(yè)開展管理規(guī)范化的一個(gè)前提是必須要有“管理操作規(guī)范”。因?yàn)椴僮骰且?guī)范化的前提，而理論本身不可操作，管理理論與管理實(shí)踐之間存在一條鴻溝，而解決鴻溝就需要表達(dá)清晰的文本管理操作規(guī)范。管理操作規(guī)范不能停留于理論，因?yàn)槔碚摮橄?，要把理論的操作化，落到?shí)處;也不能局限于經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)狹隘，而應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)的升華，把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出上升為理論后普遍適用。

　　管理操作規(guī)范的操作性體現(xiàn)在流程上，大流程套小流程，最終落實(shí)在具體方法上——第一步、第二步、第三步等等;規(guī)范性體現(xiàn)普遍適用性，不是只適用于一時(shí)一地一事，而是適用于各時(shí)各地各事，不是隨便一種流程和具體方法，而是最優(yōu)的流程和具體方法。企業(yè)管理者還要依靠自身力量或者借助“外腦”(企業(yè)管理顧問公司或?qū)＜?，針對自己企業(yè)的個(gè)性和特殊情況對癥下藥，量身定做每個(gè)管理崗位的管理操作規(guī)范手冊。

　　五、努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化

　　世界500強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)在哪里?強(qiáng)在管理規(guī)范化。以麥當(dāng)勞為例，全世界任何地方的分店做出的漢堡全都一模一樣，很多人稱譽(yù)其工人和服務(wù)員的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，卻有誰關(guān)注其管理者的操作規(guī)范文本厚達(dá)數(shù)千頁。

　　管理規(guī)范化并非只針對某種類型的企業(yè)，各種類型的企業(yè)都需要進(jìn)行管理規(guī)范化。小企業(yè)為了長大，管理要規(guī)范化;大企業(yè)為了長壽，管理要規(guī)范化;老企業(yè)為了過好，管理要規(guī)范化;好企業(yè)為了做強(qiáng)，管理要規(guī)范化。企業(yè)要正視現(xiàn)實(shí)，盡快改變這種缺管理規(guī)范的狀況。而中國民族企業(yè)和企業(yè)家有責(zé)任盡快實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，縮小與發(fā)達(dá)**企業(yè)之間的差距。非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在進(jìn)入“黃金時(shí)代”，民營中小企業(yè)面臨千載難逢的發(fā)展良機(jī)，管理是否規(guī)范將決定它們能否成長壯大，能否“長治久安”。我們永遠(yuǎn)相信，企業(yè)管理者真正做到管理規(guī)范化，就能建立基礎(chǔ)生存力，形成核心競爭力，保持基業(yè)常青，成就**，創(chuàng)造輝煌。