有效管理一定是基于“人”的，管理不能脫離人性。

洞察人性，是合格管理者的第一要?jiǎng)?wù)。在制定管理規(guī)則和制度時(shí)，企業(yè)最佳的做法就是要讓制度有“彈性”，讓管理者做員工的朋友。

以“心”相交，與員工做朋友

和員工交朋友，不僅讓員工有自主感，還要有家的溫暖感。以尊嚴(yán)和尊敬來(lái)對(duì)待員工，這不僅僅是出色管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更是撬動(dòng)員工能力的杠桿。

管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的風(fēng)格和目標(biāo)之一，企業(yè)與員工之間良性的互動(dòng)會(huì)大大提升生產(chǎn)效率與收益。真正懂得員工，才真正懂得做管理。哈羅德·孔茨與海因茨·韋里克把構(gòu)成管理者的要素概括為四種綜合才能：

有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力;

對(duì)人類在不同時(shí)間和不同情景下的激勵(lì)因素能夠了解的能力;

鼓舞人們的能力;

以某種活動(dòng)方式來(lái)形成一種有利的氣氛，以此引起激勵(lì)并使人們響應(yīng)激勵(lì)的能力。

管理實(shí)質(zhì)上就是一種影響力，它是藝術(shù)性地影響人們心甘情愿地、滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力奮斗的過(guò)程。

成功的管理者依靠的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化體系的戰(zhàn)略性創(chuàng)造，在這樣的體系下，員工才能真正發(fā)揮才能。創(chuàng)造出這樣一個(gè)環(huán)境會(huì)激發(fā)員工的力量，企業(yè)和員工的關(guān)系將不僅僅是利益紐帶，更應(yīng)該是一種“朋友”關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)對(duì)待員工更像是對(duì)待朋友，讓員工把工作變成一種“生活方式”，自然工作效率和工作激情就會(huì)提升。

2

以“心”包容，給予員工幸福感

企業(yè)視員工為朋友，不僅要給朋友溫暖和關(guān)懷，更要給員工帶來(lái)幸福感。幸福感現(xiàn)在已經(jīng)成為影響人們工作熱情和積極性的重要指標(biāo)。

某招聘網(wǎng)站一項(xiàng)“幸福指數(shù)”調(diào)研結(jié)果顯示，管理者對(duì)員工錯(cuò)誤懲罰的嚴(yán)厲度，會(huì)影響員工的幸福感知，從而間接影響企業(yè)的績(jī)效。因此，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解原因，并和員工一起尋求彌補(bǔ)的解決辦法，針對(duì)失誤對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，比如制定相應(yīng)規(guī)則，避免日后出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。這樣既激勵(lì)了員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，也規(guī)避了企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

提升員工的幸福感，需要組織在兩件事情上要花工夫。

組織支持資源

如果員工感受到組織愿意為他們提供多方面的支持，那么員工就會(huì)為組織的利益付出更多的努力。企業(yè)管理實(shí)踐已經(jīng)表明，組織為員工提供的資源并不僅限于工作相關(guān)的資源，還包括為員工個(gè)人及家庭提供相關(guān)的資源。

讓員工擁有主人翁的感受

當(dāng)一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己在組織里能夠真正是一個(gè)主人的時(shí)候，可以給員工帶來(lái)快樂(lè)和幸福感，而幸福感和快樂(lè)又使得員工充分發(fā)揮主人翁作用，帶給企業(yè)極大的創(chuàng)造力和活力，并讓企業(yè)在同業(yè)中脫穎而出。

3

以“心”激勵(lì)，滿足員工成功心理

管理者不僅要提升自己的管理能力，還需要從員工積極的心理需要和個(gè)性優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以“心”為本去激勵(lì)他人。

管理者要改善自己的管理風(fēng)格、管理方式，提高能讓員工獲得成功的管理能力和水平。

成功可以使人獲得成就感。如果給員工創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，他們就有追求成功的欲望。企業(yè)可以實(shí)行激勵(lì)創(chuàng)新制度，對(duì)創(chuàng)新成功的員工，給予特權(quán)：有權(quán)嘗試冒險(xiǎn)，有權(quán)規(guī)劃未來(lái)，有權(quán)獲取利益等。這種激勵(lì)機(jī)制可以使員工在獲得有效報(bào)酬的同時(shí)，滿足他們追求成功的心理;同時(shí)，這也是一種最經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新投資手段。

要讓員工不斷打勝仗，讓勝利成為必然。這就要求管理者提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。除此之外，只有持續(xù)的努力，才能走得更遠(yuǎn)。即使不是最聰明的人，也可以做最突出的成績(jī)。管理者不要妄圖一次培訓(xùn)或一次輔導(dǎo)就解決問(wèn)題，改變一個(gè)人靠的不是講道理，而是培養(yǎng)習(xí)慣。記住一句話，能打勝仗的團(tuán)隊(duì)總是打勝仗。

4

以“心”相待，讓員工樂(lè)享工作

“工作的酬勞就是工作本身!”管理者必須為員工尋求工作的內(nèi)在意義，并且讓員工體會(huì)到價(jià)值。

商業(yè)模式里，最大的挑戰(zhàn)是什么?不是數(shù)據(jù)，也不是技術(shù)，其實(shí)是人。如何讓人發(fā)揮最大價(jià)值，是所有管理者需要思考的問(wèn)題。

關(guān)注個(gè)體價(jià)值的崛起。技術(shù)和知識(shí)使得個(gè)體擁有非常大的創(chuàng)造力，這樣的創(chuàng)造力會(huì)幫助企業(yè)成長(zhǎng)，如果你不能跟具有創(chuàng)造力的個(gè)體組合在一起，你就沒(méi)有辦法讓這個(gè)企業(yè)具有創(chuàng)造力。

讓員工有自己進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”的自由，即對(duì)自己的工作內(nèi)容、職能及工作關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和修改。還可以通過(guò)輪崗、調(diào)崗等方式讓工作內(nèi)容多元化，保證工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性，以及員工從中發(fā)現(xiàn)自己潛力的空間。這種自由就是信任，讓員工與管理者想法一致，同心同德、同甘共苦，支撐事業(yè)的發(fā)展。

管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)員工的自我領(lǐng)導(dǎo)。員工們?nèi)绻軌虮患?lì)去尋找那些有助于提高他們職業(yè)生存能力的工具或任務(wù)，力爭(zhēng)保住他們?cè)谄髽I(yè)中的位置，這時(shí)企業(yè)會(huì)得到更大的提升和進(jìn)步。

在沒(méi)有任何指導(dǎo)的情況下，員工自主行動(dòng)將會(huì)產(chǎn)生一種混亂狀態(tài)，并且對(duì)形成共同的奮斗目標(biāo)及努力去爭(zhēng)取優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生障礙。然而，以控制為手段，則極易導(dǎo)致官僚主義的管理作風(fēng)，從而磨滅人們的革新精神與創(chuàng)造力。因此，真正的控制，只能是來(lái)自于員工個(gè)人的，這種控制才能夠達(dá)成管理的績(jī)效。惠普的創(chuàng)始人比爾·休利特就曾說(shuō)過(guò)，惠普的成功主要得益于“重視人”的宗旨，就是從內(nèi)心深處相信每個(gè)員工都想有所創(chuàng)造，只要給員工提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就一定能做得更好。

相互信任，彼此欣賞，共同成長(zhǎng)。讓每一個(gè)人成為一輩子的朋友，希望由此達(dá)到管理的最高境界，那就是不用管理。

之于員工，不是過(guò)客，而是一輩子的朋友;

之于管理者，要心胸開(kāi)闊，包容別人;

之于團(tuán)隊(duì)，要相互信任、彼此欣賞、共同成長(zhǎng)。

有效管理一定是基于“人”的，管理不能脫離人性。