剛剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)，特別迷戀I(mǎi)SO9001體系管理，畢竟在三層文件的管理架構(gòu)下有著全套的制度，尤其是內(nèi)部審核后給其它部門(mén)開(kāi)出“不符合項(xiàng)目”，心里感覺(jué)特別爽，如果公司把不符合項(xiàng)目多少跟部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效管理扣分掛鉤，自我感覺(jué)急劇膨脹，以為這就是企業(yè)管理，以為建立幾個(gè)制度就可以把企業(yè)管理好;任何事情無(wú)法解決，我就給它設(shè)立一套制度。悟出，管理原來(lái)就是大家常說(shuō)的“制度管人、流程管事”，這也就是逐漸發(fā)展到三流企業(yè)人管人，二流企業(yè)制度管人，**企業(yè)文化管人，我對(duì)“制度管理”也達(dá)到頂禮膜拜的程度。

　　工作四五年后，跳槽到廣東志高空調(diào)有限公司任生產(chǎn)總監(jiān)時(shí)，發(fā)現(xiàn)制度好像逐漸失去作用，制度只是大家在犯錯(cuò)后證明自己無(wú)過(guò)的一個(gè)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)制度只能停留在管理層，根本無(wú)法傳遞到生產(chǎn)一線(xiàn)的班組長(zhǎng)。后來(lái)組織早會(huì)宣貫，讓本中心每位員工都知道有這個(gè)制度，發(fā)現(xiàn)也難執(zhí)行。后來(lái)公司組織39名高管報(bào)讀清華大學(xué)的工業(yè)工程，我也逐漸喜歡上了工業(yè)工程，接觸精益生產(chǎn)，自己摸索著學(xué)習(xí)改善，后來(lái)逐漸發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的優(yōu)秀不在于亮麗的外表，更不在于強(qiáng)大的廣告聲勢(shì)和品牌建設(shè)，而是在于最基層的各類(lèi)班組管理，因?yàn)椤鞍嘟M強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，班組弱則企業(yè)弱”，因?yàn)榛鶎影嘟M直接承擔(dān)著企業(yè)提升效率與創(chuàng)造效益的使命。

　　有這樣一個(gè)經(jīng)典故事，有七個(gè)人成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題：要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具和有刻度的容器。最開(kāi)始大家擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我們可以看到：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)腐敗。大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，也堅(jiān)持了很久，但是后來(lái)他就開(kāi)始為自己和奉承拍馬的人多分。權(quán)利的放任最終導(dǎo)致其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。(正如當(dāng)今不少原本清廉的官員最后走上不歸路的寫(xiě)照)指定一個(gè)分粥人士和一個(gè)監(jiān)督人士，起初比較公平，但是后來(lái)分粥人士和監(jiān)督人士之間的權(quán)利制約，慢慢演變成了“權(quán)利合作”，導(dǎo)致他們兩個(gè)人碗里粥比其他5個(gè)人都多。(如今中國(guó)五花八門(mén)的監(jiān)督部門(mén)就沒(méi)有所謂的“全力合作”?)大家決定輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。于是我們又可得到結(jié)論：絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。(不免想起如今半點(diǎn)小事不是跑斷了腿找各種部門(mén)簽字蓋章，就是被各個(gè)部門(mén)踢皮球找不到個(gè)主)對(duì)于分粥每個(gè)人都有一票否決權(quán)。這有了公平的依據(jù)了，但是勢(shì)必會(huì)每次分完粥都有人站出來(lái)否決，認(rèn)為自己的比別人少，導(dǎo)致最后恐怕誰(shuí)也喝不上粥。最后還是農(nóng)夫給出了解決方案，就是每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)機(jī)制下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。

　　我們回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)看一看，分粥經(jīng)歷了這么多過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都能算有一份制度，難道前面的制度不合理嗎?站在制度層面都是成立。而最后一個(gè)方案，您發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，其實(shí)它不是制度，更多是一種機(jī)制。從這個(gè)實(shí)例中可以看出，設(shè)計(jì)制度需要更多的知識(shí)去支持，而設(shè)計(jì)機(jī)制所需要的主要是智慧。

　　所謂機(jī)制，就是高效管理或自主管理的結(jié)構(gòu)化方法，或者一些能夠帶來(lái)長(zhǎng)期管理或績(jī)效效果的系統(tǒng)化方法。真正的好機(jī)制并不需要太多的文字表達(dá)，即便需要，也主要是對(duì)運(yùn)營(yíng)方法的描述，并不是直接針對(duì)被管理者的態(tài)度和行為。

　　我們需要重新顛覆我們的思維模式，過(guò)去管理上出現(xiàn)問(wèn)題，首先想到制定一個(gè)管理人的制度，并配套相應(yīng)的處罰措施，執(zhí)行制度，并建立監(jiān)督制度的人，對(duì)違反者實(shí)施處罰，再?zèng)]有效果，我們?cè)俑泐I(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有不可推卸的連帶責(zé)任，甚者是株連九族的嚴(yán)厲措施，這種模式，只會(huì)帶來(lái)怨聲載道，很難系統(tǒng)的解決問(wèn)題，因?yàn)榛鶎拥膯T工需要的是你告訴我一個(gè)傻瓜式的方案和方法，而不是復(fù)雜的一個(gè)制度。

　　今天，企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，首先應(yīng)該考慮有沒(méi)有“防呆機(jī)制”，能夠使問(wèn)題不再發(fā)生，這類(lèi)問(wèn)題在企業(yè)舉不勝舉，就像我前期去走訪(fǎng)一個(gè)企業(yè)，老板投訴設(shè)備檢修時(shí)沒(méi)有人關(guān)閉大功率設(shè)備電源一樣，我們要在電路上設(shè)置，設(shè)備5分鐘不使用，要求自動(dòng)斷電，不要把所有的管理希望人去實(shí)現(xiàn)。我們?cè)谙词珠g經(jīng)常遇到的“隨手關(guān)燈”標(biāo)識(shí)一樣，其實(shí)很難讓所有人做到隨手關(guān)燈，但我們可以設(shè)置傻瓜式的感應(yīng)式開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)。如果防呆裝置很難實(shí)現(xiàn)，我們要研究“糾錯(cuò)機(jī)制”，即使出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可以得到及時(shí)提醒或警示的方法，以免造成不良后果，例如在馬路拐彎處安裝凸鏡，讓雙方駕駛員提前看到對(duì)方;很多企業(yè)，溫度超標(biāo)很難有防呆措施，至少我可以建立超溫報(bào)警系統(tǒng)。如果確實(shí)找不到防呆機(jī)制，也找不到糾錯(cuò)機(jī)制，可以考慮暫時(shí)以制度或告知的形式代替，引起被管理者的重視，但要求這類(lèi)制度能夠以圖文并茂的形式存在，并確保沒(méi)有文化的老太太能夠在三分鐘學(xué)習(xí)會(huì)，否則你的制度從一開(kāi)始出現(xiàn)，就注定是無(wú)言的結(jié)局。

　　在企業(yè)咨詢(xún)中，我一直建議企業(yè)不要設(shè)立太多的制度，我們需要完善機(jī)制，簡(jiǎn)單做管理，其實(shí)不需要太多的知識(shí)，卻需要大量的智慧，**企業(yè)的**之處就在于他們能發(fā)掘被管理者(員工)的智慧。優(yōu)秀的管理者應(yīng)時(shí)刻抱有持續(xù)改善的思想，帶領(lǐng)大家走出制度依賴(lài)和制度迷信的誤區(qū)，不斷找出有利于管理員工和員工自主管理的機(jī)制和方法，只有這樣，企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，只有這樣，企業(yè)只有在發(fā)展中才不會(huì)患有“大企業(yè)病”和“官僚主義”作風(fēng)。