咨詢把兩個字分開來理解，“咨”，從口，次聲，本義為商議、征詢，《說文》中認(rèn)為“咨”解釋為“謀事曰咨字”，而“咨”中的“次”為“第二”的意思;詢字從言從旬，“旬”意為“十天”，“言”與“旬”聯(lián)合起來表示“每十天問一次”，咨詢兩個字合起來理解為“不斷的與企業(yè)進(jìn)行交流，幫助其成為行業(yè)的標(biāo)桿者與領(lǐng)導(dǎo)者”。

　　從咨詢的字面拆解就注定著“咨詢”，就是幫助企業(yè)成長為行業(yè)的標(biāo)桿者，那在咨詢之前首先要了解該企業(yè)所在行業(yè)的實際情況，同時把標(biāo)桿應(yīng)該有的數(shù)據(jù)同該企業(yè)進(jìn)行比較，并明確咨詢的方向與步驟，避免在咨詢過程中迷失了方向，所有標(biāo)桿者體現(xiàn)的數(shù)據(jù)全部是經(jīng)營的數(shù)據(jù)，這更加決定所有的咨詢師在咨詢的過程中關(guān)注經(jīng)營的數(shù)據(jù)。

　　管理變革所關(guān)注的制度與流程，其唯一的目標(biāo)也是改變企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，最終都會體現(xiàn)在經(jīng)營績效的上面，咨詢師在咨詢的過程中，哪些數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)經(jīng)營績效呢?

　　首先是人均產(chǎn)值，人均產(chǎn)值其實反映了該企業(yè)的產(chǎn)品附加值、管理人員配置的合理性、一線員工的生產(chǎn)效率、企業(yè)自動化程度的高低。如果不計較成本的提升人均產(chǎn)值，但人均工資的增加會消耗人均產(chǎn)值帶來的經(jīng)濟(jì)效益，故人均工資產(chǎn)值更加有實際意義。如果是產(chǎn)品的附加值低，那就要關(guān)注研發(fā)，關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)型，如果管理人員配置超編，就采取流程再造的模式，重新定崗定邊，通過信息化的作用減少人員;如果一線員工生產(chǎn)效率低下，那就采取精益生產(chǎn)和自動化、少人化的推進(jìn)。如果咨詢的行業(yè)是金屬/PVC等加工行業(yè)，在關(guān)注產(chǎn)值的過程中要剔除期貨價格的變動對人均產(chǎn)值的影響。

　　其次是交貨周期與準(zhǔn)時交貨率，交貨周期的長短反映了該企業(yè)的生產(chǎn)計劃管理能力，采購周期的控制欲駕馭能力，以及供應(yīng)商的管理水平和采購半徑的大小，這些數(shù)據(jù)反映企業(yè)從接單到出貨的整個過程，是采取的“漂流”，還是“瀑布”的管理模式，這個模塊是管理咨詢比較容易突破的模塊，也是三個月能見成效的模塊。

　　第三是庫存周轉(zhuǎn)，一個企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)，不但反映了企業(yè)的計劃能力，同時反映了訂單變更、技術(shù)變更、質(zhì)量管理的一些數(shù)據(jù)，庫存的下降和計劃交貨能力的提高，反映企業(yè)總體經(jīng)營能力的提升，庫存好比大海里面的水，只有抽干后才知道海底的礁石與小魚小蝦，掩蓋庫存那是掩蓋自身無能的一種體現(xiàn)形式。

　　第四就是質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的好壞直接涉及質(zhì)量成本的高低，具體表現(xiàn)數(shù)據(jù)的形式是多樣性，直通率、檢驗合格率、客戶投訴率，我倒是想起克勞士比先生的意見，用金錢直接衡量質(zhì)量的好壞，這樣更便于經(jīng)濟(jì)效益的核算。

　　第五就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)，分析每個產(chǎn)品的利潤，對利潤貢獻(xiàn)低的產(chǎn)品要全面的分析原因，找到解決與改進(jìn)的方案，好比富士康的“紅字接單、黑字出貨”處理方式，目前很多企業(yè)都已經(jīng)在咨詢師的幫助下進(jìn)行調(diào)整，在分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的過程中對量小的產(chǎn)品進(jìn)行刪除或合并，但產(chǎn)品種類增加10%，你的管理能力至少需要提高30%，否則你將無法應(yīng)對。客戶結(jié)構(gòu)的分析也非常重要，你心目的大客戶或許就是你盈利最少的客戶，客戶是上帝，那是從質(zhì)量的角度進(jìn)行分析;從經(jīng)營的角度分析，不賺錢的客戶全部是垃圾，不但不能給你帶來利潤，反而會破壞你的系統(tǒng)。

　　以上指標(biāo)的關(guān)注，主要是體現(xiàn)時下競爭能力的高低，也就是2-3年的時間。但企業(yè)真正意義上是否有著十足的發(fā)展，主要依靠產(chǎn)品的創(chuàng)新與商業(yè)模式的調(diào)整，這又涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略與文化的建設(shè)上來，企業(yè)分配機(jī)制的創(chuàng)新與團(tuán)隊激情的建設(shè)，這更是一個長遠(yuǎn)的話題，但該類話題決定企業(yè)未來的走向。作為咨詢師的我們，先關(guān)注近期的五個方面的經(jīng)營數(shù)據(jù)，然后引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注未來3-5年的規(guī)劃，企業(yè)今天請我們做咨詢，那是幫助企業(yè)今天戰(zhàn)勝對手;我們其實更需要幫助客戶思考明天的問題，幫助企業(yè)突破自己，才能夠成長為真正意義上的標(biāo)桿企業(yè)，這也是體現(xiàn)咨詢價值的關(guān)鍵之一。