本文來源于高勝咨詢冷云老師
稽核是稽查和復(fù)核的簡(jiǎn)稱,稽核最直觀、最明顯的作用就是幫助企業(yè)人員改善問題,最核心的作用是改變企業(yè)人員的工作習(xí)慣。
建立稽核組織
1、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議召開前,在各部門訪談過程中初步確認(rèn)稽核專員的人選,在訪談的尾聲就要開始談稽核成立的細(xì)節(jié)
2、稽核員必須要有很強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力,同時(shí)必須是專職人員;
3、訪談完成后,與企業(yè)方老板最終確認(rèn),達(dá)成共識(shí);
4、稽核員則有兩種方式產(chǎn)生,一是個(gè)人自愿,二是項(xiàng)目組引導(dǎo);
如何帶動(dòng)稽核
1、要帶好稽核部從稽核早會(huì)開始,項(xiàng)目經(jīng)理親自主持,每周邀請(qǐng)老板參與一次;
2、制定稽核早會(huì)報(bào)告單,鍛煉稽核員總結(jié)工作和自主安排工作的能力,針對(duì)檢查內(nèi)容、頻率、達(dá)成情況、問題點(diǎn)和獎(jiǎng)罰進(jìn)行匯報(bào);
3、項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)稽核員在稽核過程中遇到的瓶頸指導(dǎo)講解、對(duì)稽核員工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),沒有特殊情況必須每天召開;
4、其次要制定稽核日?qǐng)?bào)表,通過稽核日?qǐng)?bào)表對(duì)稽核員當(dāng)天工作的內(nèi)容、頻次、問題的處理、對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,稽核員在現(xiàn)場(chǎng)必須對(duì)檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)填寫,并現(xiàn)場(chǎng)讓被稽核人簽名確認(rèn),從檢查表的填寫情況可判定稽核員是否對(duì)工作認(rèn)真,簽名一方面是制約稽核員必須到現(xiàn)場(chǎng)檢查、另一方面是避免責(zé)任人日后推脫,說不知道稽核對(duì)其進(jìn)行檢查過;
5、將稽核日?qǐng)?bào)表的內(nèi)容每天下班前錄入電子文檔形成稽核日志,方便日后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),前期項(xiàng)目經(jīng)理必須檢查日志內(nèi)容;
6、稽核任務(wù)書(前期一個(gè)月可由項(xiàng)目經(jīng)理制作,后面轉(zhuǎn)給稽核主管制作,項(xiàng)目組審核),要體現(xiàn)本周的稽核重點(diǎn)內(nèi)容,并要求稽核員簽名并在宣傳欄張貼;
7、稽核周任務(wù)要規(guī)定出重點(diǎn)的方案、流程和方案的檢查頻次,檢查時(shí)間和檢查人員,稽核周任務(wù)可在稽核專題會(huì)上下達(dá),讓所有稽核員簽字后,張貼在宣傳欄;
8、變革前期老師要多關(guān)注稽核員心態(tài)的變化,因?yàn)樵诔跗谄髽I(yè)方還未接受稽核文化的時(shí)候,會(huì)遇到很多阻力,可以通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和稽核心得進(jìn)行分析,并加以引導(dǎo);
9、變革中期老師要多關(guān)注稽核員的技能及成長狀態(tài),因?yàn)樵谥衅谄髽I(yè)方都接受了稽核文化,這個(gè)時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)明顯的抵觸和辱罵現(xiàn)象,更多的是管理人員和員工都學(xué)會(huì)了反稽核,可以通過流程卡培訓(xùn)及設(shè)定稽核開單指標(biāo)和管理知識(shí)培訓(xùn)來解決此類現(xiàn)象;
10、變革后期老師要多關(guān)注稽核部的人才輸出及人才梯隊(duì)建設(shè)情況,如果人才梯隊(duì)沒有打造好,老板也會(huì)縮減稽核人員,稽核部將會(huì)慢慢形同擺設(shè),后期就需要建立稽核員的績(jī)效機(jī)制,加強(qiáng)培訓(xùn),并制定各主管的稽核制度;
以上十條舉措,將有利于稽核部門的成長和穩(wěn)定,保持部門活力,讓稽核文化在企業(yè)扎根。