本文來源于高勝咨詢陳威老師

“PDCA循環(huán)”（戴明環(huán)）這一工具是我們進行企業(yè)全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)。它是將質(zhì)量管理工作分為四個階段——即P (Plan) 計劃、D (Do)實施、C (Check)檢查、A (Act)處置，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這四個過程不是希望一次解決問題，而是希望通過PDCA循環(huán)周而復始的推動實現(xiàn)企業(yè)階梯式的上升。

在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，PDCA循環(huán)的觀念又有了進一步的深化，具體來講，變化體現(xiàn)在以下幾個方面：

P(Planning)--計劃職能包括三小部分:目標(goal)、實施計劃(plan)、收支預算(budget)。

D(design)--設計方案和布局。

C(4C)--4C管理:Check(檢查)、Communicate(溝通)、Clean (清理)、Control(控制)。

A(2A)--Act(執(zhí)行，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理)、Aim(按照目標要求行事，如改善、提高)。

這種變化，讓循環(huán)動作的目標導向以及過程控制的要求變得更加鮮明。今天我們要介紹的“五有四常”的理念，正是基于這種觀念而總結(jié)出的一種關于企業(yè)、部門經(jīng)營管理的方法。具體可見如下示意圖：

對于“五有”我們做如下理解：

1、凡事有目標

管理者首先需要記住一句話：沒有目標就沒有工作！而“目標”就需要根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題來確定——企業(yè)的工作是“五維一體”的，無非是安全、產(chǎn)量、質(zhì)量、交期、成本、人員等幾個維度內(nèi)存在的一些問題，從這幾個維度中的一些數(shù)據(jù)總結(jié)而來。

目標可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標要盡可能量化，不能用數(shù)量來表示的指標也要明確。目標是用來衡量實驗效果的指標，所以設定應該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調(diào)查和比較來獲得。

簡而言之，目標的制定需要符合“SMART原則”。例如，我們常見“訂單逾期”的情況——屬于“交期”方面的工作內(nèi)容，可以根據(jù)訂單逾期產(chǎn)生的條件，分析問題原因?qū)儆谑俏锪淆R套、工序工時管理亦或者是工藝配套的問題。因此，關于訂單逾期的工作目標，我們可以確定“物料齊套率提升至95%”，但是不能簡單粗暴的確定目標為“解決訂單逾期問題”——就因為后者不具備可操作性。

2、凡事有計劃

制訂目標時可以使用關聯(lián)圖、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時也應使用甘特圖來制定計劃時間表，方便確定工作進度并對其進行有效的控制。

“凡事有計劃”就是分析達成工作目標的各種可能性，針對這些可能性進行分析、驗證，選取最佳的可能路線確立工作方案。將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答方案中的“5W1H”,使用過程決策程序圖或流程圖，將方案的具體實施步驟進行分解、明確。

“凡事有計劃”還需要明確達成目標所需要具有的“資源計劃”與“支援計劃”。

3、凡事有溝通

一個組織或者其中的任何一個部分都不可能是獨立存在的，一定是在一個體系之中。也正因為這個道理，一個目標的達成從來都不是靠單獨的某一個部門或者某一個人就可以完成的。因此，制定好工作計劃的之前與之后，充分合適的溝通就顯得非常的必要。

比如，我們以行政部的常見工作目標“招聘達成率”，從來就不是行政部簡單的把人叫到公司來就算完成的。必須在招聘前和需求部門的主管進行充分的溝通，了解用人標準確立基本條件，招聘過程中有必要的時候需要協(xié)同進行面試或技能考試，人員招進公司在試用期間需要了解人員的適應情況以及實際能力。直到完成這些動作，被招聘的員工順利的度過適應期成為一名合適的員工才算達成。

4、凡事有執(zhí)行

經(jīng)過充分的溝通，工作計劃具備了可行性。這時候我們需要提供資源或者提供支援的部門能夠按照計劃的時間表進行強有力的執(zhí)行，而不是放任自流式的“佛系執(zhí)行”。

執(zhí)行的過程可以借用儒家經(jīng)典《論語》里的一句話：吾日三省吾身——具體來講就是“早啟動、中督促、晚回顧”，用到目標計劃管理時可以作下解：

早啟動——計劃啟動之初，召開規(guī)模適當?shù)呐鲱^會，統(tǒng)一各部門的認識、認知，明確各部門的任務分配情況與進度要求，明確責任歸屬；

中督促——計劃執(zhí)行過程中，根據(jù)任務節(jié)點進行適當?shù)奶崆白粉櫯c督導，避免事到臨頭時還一頭霧水，從而影響工作進度和節(jié)點管控；

晚回顧——每到計劃進行到一個節(jié)點后，按照節(jié)點或者里程碑的區(qū)別進行適度的總結(jié)復盤，確保下一階段可以工作的更順利、高效。

5、凡事有反饋

計劃執(zhí)行的重大節(jié)點、里程碑乃至計劃完全達成時，請務必根據(jù)達成情況給予上級領導、任務的參與者以適當?shù)姆答仭蛏霞夘I導匯報；給任務參與者以點評；向下級部門進行宣導。

其中，向上級領導匯報是展示工作成果，給計劃的參與執(zhí)行者以表彰、鼓勵乃至請功。通過這些行動激勵團隊給計劃的執(zhí)行以正向的反饋，使計劃更順利更高效的執(zhí)行；

給任務參與者點評是一方面肯定其努力，一方面通過點評糾正其工作方向。使目標的達成更高效、迅捷，讓團隊的氛圍更加融洽；

向下級部門進行宣導是為了讓工作成果更加高效的執(zhí)行下去。為了目標的一切計劃都是為了得到更好的執(zhí)行，得不到下級部門認可的方案都是“自嗨”都是“耍流氓”，是浪費企業(yè)資源的一種行為。