高勝咨詢——中小企業(yè)管理成功的三個(gè)里程碑
中小企業(yè)已經(jīng)逐漸成長為國家經(jīng)濟(jì)的主要支柱，不但為GDP做出貢獻(xiàn)，更為國家承擔(dān)了很大一部分就業(yè)問題。每個(gè)中小企業(yè)都經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，從手工作坊發(fā)展到小型企業(yè)，這個(gè)階段一般不是很辛苦，是一種自然增長，不需要太多的管理，更多是市場而已;從小型企業(yè)到中型企業(yè)，因?yàn)楣芾砟Ｊ?、人員關(guān)系、職責(zé)與權(quán)限等全部發(fā)生了變化，都要經(jīng)歷一個(gè)比較痛苦的蛻變過程;從中型企業(yè)到大型企業(yè)，從品牌、融資、戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)等多方面進(jìn)行調(diào)整與提升。判斷一個(gè)中小企業(yè)管理成功的標(biāo)志有哪些呢?有人說賺錢，未必正確，一個(gè)暴利行業(yè)不需要管理也可以賺錢，有人說獲得名牌及著名商標(biāo)，未必正確，國內(nèi)不還是有很多拿到名牌和注明商標(biāo)的企業(yè)倒閉或停滯不前嘛，我個(gè)人認(rèn)為判斷一個(gè)中小企業(yè)管理是否成功，主要從以下三個(gè)標(biāo)志進(jìn)行判斷。
第一是ISO9000體系的合適、有效運(yùn)用，現(xiàn)在是企業(yè)都在申請ISO9000認(rèn)證，連政府也在做類似工作，但大部分是為了認(rèn)證而認(rèn)證，有的是為了滿足客戶需要，有的認(rèn)為全世界都有掛著ISO9000認(rèn)證，自己也搞一個(gè);有的認(rèn)為搞了ISO9000認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量沒有好轉(zhuǎn)，好像沒有說的那么神氣，這些都是錯(cuò)誤的健康心態(tài)，沒有正確認(rèn)識(shí)ISO9000認(rèn)證的作用和意義，ISO9000只能提高管理的素質(zhì)和規(guī)范，并不能直接提高產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的ISO9000一般都是掛在墻上，沒有達(dá)到“該說道的一定說道、說道一定要做到”的層次。大部分企業(yè)處于管理的兩層皮，一張是為了取證的ISO9000體系，一張是實(shí)際運(yùn)作的管理制度。一般情況下都不看體系文件，只是出現(xiàn)責(zé)任和扯皮是尋找證據(jù)時(shí)拿出來看一看而已。
其實(shí)要保證ISO9000體系真正有效運(yùn)行非常簡單，那就是一切按照文件來，文件怎么寫就怎么做。如果發(fā)現(xiàn)文件與現(xiàn)實(shí)不符，就只有兩種情況，要么是文件策劃時(shí)沒有充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，而盲目提出一些高要求，面對企業(yè)目前的技術(shù)、工藝水平達(dá)不到文件要求的情況，就只能根據(jù)實(shí)際情況修改文件;要么就是文件很好，但是執(zhí)行力不到位，那么就只能從最簡單的監(jiān)督檢查開始，嚴(yán)格按照文件來監(jiān)督與檢查，并對執(zhí)行不到位的部門做出相應(yīng)的懲罰。
當(dāng)然也應(yīng)該注意到，只要目前水平達(dá)不到就修改文件也是不對的，想想如果我們跳一跳，或者踮著腳能夠達(dá)到，那么就不要修改文件，而把精力放在改善工藝以及技術(shù)提升上面，使其能夠滿足文件的要求。
其次，制造型企業(yè)的ISO9000在很多情況下都局限在工程和生產(chǎn)領(lǐng)域，其他部門雖然也有做一些工作，但是畢竟不夠完善。財(cái)務(wù)管理、行政管理、人事管理等未真正納入ISO9000體系管控的范圍。再次，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，通過分析數(shù)據(jù)來有針對性的進(jìn)行改善，并及時(shí)提升前期確定的質(zhì)量目標(biāo)，只有把ISO9000體系運(yùn)用好的企業(yè)，才是管理上比較成功的企業(yè)。
第二是標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和必要性，現(xiàn)場操作的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化并不是大量文字的說明，而是用簡單的文字配上清晰的圖片，通俗易懂的把復(fù)雜的操作簡單化、通俗化。標(biāo)準(zhǔn)化是知識(shí)的沉淀與積累，成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)的記錄，是為了避免下一次同樣的錯(cuò)誤發(fā)生，也是任何改善的基礎(chǔ)。企業(yè)管理簡單的說，只做兩件事情，一是建立標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)操作;二是組織改善，建立新的標(biāo)準(zhǔn)，再按照新標(biāo)準(zhǔn)操作，只有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化后才有可能組織系統(tǒng)有效的改善，也只有這樣企業(yè)才有不斷的發(fā)展。
但是建立了標(biāo)準(zhǔn)并不意味著標(biāo)準(zhǔn)化工作的完結(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步，接下來我們需要宣貫標(biāo)準(zhǔn)，讓所有的員工，特別是一些操作人員熟悉標(biāo)準(zhǔn)，近而嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。這里就涉及到對員工的培訓(xùn)，因此可以說宣貫和培訓(xùn)，是一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重中之重。如果一個(gè)企業(yè)不組織建立標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)生了錯(cuò)誤，老板批評、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵，帶來更多只是互相埋怨和抱怨，沒有才根本上制止低級錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生，企業(yè)更談不上進(jìn)步和發(fā)展，如果長期這樣下去，百年老店最后只剩下百年老湯而已，所以說標(biāo)準(zhǔn)化做得比較好的企業(yè)，并持續(xù)不斷的建立新標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，才是管理比較成功的企業(yè)。
第三是執(zhí)行力四個(gè)過程是否宣貫到位，是否有方法和方案，是否按照ISO9000和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的要求再執(zhí)行。執(zhí)行力的執(zhí)行經(jīng)歷四個(gè)階段，具體來說就是：
第一階段是“我說，你聽”;本階段員工基本處于懵懂的狀態(tài)，沒有多少自我的思想與意識(shí)，因此我們要做得就是向他們進(jìn)行培訓(xùn)和需昂關(guān)，培訓(xùn)是否明白，自然進(jìn)入第二階段，“你說，我聽”，本階段主要調(diào)查和了解員工是否真正了解公司及管理層的想法和要求，員工明白了，就進(jìn)入第三階段“我做，你看”，員工開始尋求自己做事的方式和方法是可喜可賀的，但是由于員工所處的高度，思考的欠缺等多種方面的原因，導(dǎo)致他們在執(zhí)行的時(shí)候會(huì)碰壁，此時(shí)，企業(yè)的管理者要做的是幫助他們分析出錯(cuò)的原因，并協(xié)同員工尋找解決的辦法和途徑，必要時(shí)，和員工一起解決出現(xiàn)的問題，最后進(jìn)入“你做，我看”的第四個(gè)階段，一一進(jìn)行驗(yàn)收。
執(zhí)行力更多的強(qiáng)調(diào)方法，例如馬路上拐彎的減速帶和拐角處的凸鏡安裝，自然會(huì)讓人進(jìn)入減速的過程，如果再標(biāo)識(shí)上此拐彎處曾經(jīng)發(fā)生過多少次工傷和死亡，那就更加到位，這個(gè)案例告訴我們，執(zhí)行力，要強(qiáng)調(diào)方法。
如果一個(gè)中小型企業(yè)有著規(guī)范、有效的ISO9000管理，把知識(shí)沉淀工作做扎實(shí)，做到一線的標(biāo)準(zhǔn)化文件上，再把執(zhí)行力踏實(shí)做到位，一邊教育、一邊想方法，個(gè)人認(rèn)為符合這三個(gè)標(biāo)志的企業(yè)是管理成功的中小型企業(yè)，為成長為大型企業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
高勝介紹：
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